21 grudnia 2017

Biegły sądowy w sprawach reklamacji odzieży oraz obuwia

Żądanie zwrotu kosztów zakupu, naprawy towaru bądź jego wymiany, to najczęściej występujące roszczenia konsumentów względem sprzedawców. Kiedy sprawa trafia do sądu, często potrzebna jest pomoc biegłego.

Jak się okazuje, znaczna część spraw rozpatrywanych przez sądy dotyczy właśnie reklamacji. To efekt działań sprzedawców, którzy często odrzucają wniosek reklamacyjny uznając, że gwarancja nie obejmuje danej wady lub ta wynika z nieodpowiedniego użytkowania towaru. Przypomnijmy, na złożenie reklamacji konsument ma 24 miesiące od daty zakupu.

Często są to sprawy trudne do rozstrzygnięcia. Chcąc dochodzić swoich praw, kupujący musi udowodnić, że wada nie powstała z jego winy. Właśnie tutaj niezbędna może być ekspertyza rzeczoznawcy, który uzna, czy wada jest fabryczna, czy może powstała przez złe użytkowanie.

Zakres działań biegłego sądowego

Biegłym tej specjalizacji może być fachowiec, który zostanie wpisany na listę biegłych przy danym Sądzie Okręgowym. Jego kwalifikacje może potwierdzić inspekcja handlowa, która uznaje go jednocześnie za rzeczoznawcę do spraw jakości towarów bądź usług. Biegły jest powoływany przez sąd lub stronę postępowania.

Ciekawostką jest fakt, że biegły sądowy tej specjalizacji rozstrzyga nie tylko spory pomiędzy kupujących a sprzedającym. Bywa też włączany do spraw kryminalnych, np. tych dotyczących kradzieży. Nierzadko opiniuje też w sprawach skarbowych, przy czynnościach komorniczych, prokuratorskich oraz sporach na rynku B2B (pomiędzy przedsiębiorstwami).

Od eksperymentu do ekspertyzy

Ekspertyzy dotyczą wad produktów i ich znaczenia dla użyteczności nabytej rzeczy. Biegły sądowy musi tworzyć opinię rzetelnie i obiektywnie, posługując się przy tym wszelkimi dostępnymi technikami.

W przypadku odzieży i obuwia biegły przeprowadza eksperymenty badawcze. Dzięki nim oceniona może być m.in. jakość materiału (np. w kwestiach farbowania czy mechacenia elementów garderoby). Biegły określa typ wady – czy jest nabyta, a może ukryta, o której z premedytacją nie poinformował sprzedawca? Czy ma znaczenie dla użytkowania, czy wpływa na estetykę wizerunku właściciela? Wszystkie te czynniki mogą mieć znaczenie przy wydawaniu postanowienia przez sąd.

Warto pamiętać, że chociaż sprawy sądowe w kwestii uznania reklamacji zakłada kupujący, to w przypadku korzystnej dla niego opinii biegłego oraz pomyślnego wyroku, opłatami zostaje oczywiście obciążony sprzedawca wadliwego towaru.